Redacción / Inversión Turística
Universal Assistance, empresa líder en asistencia al viajero, consideró que las formas de brindar ayuda han cambiado con la llegada de las nuevas tecnologías en el mundo.
Señaló que los servicios “satélites” del turismo, como los de asistencia al viajero comienzan a brindan servicios y soluciones digitales (y cuyos usos comienzan a crecer) tendientes a facilitar y acortar tiempos y esperas.
La plataforma afirmó que el Turismo (y la medicina) avanzan de la mano de la tecnología y se transforman en una herramienta ideal para las empresas de asistencia al viajero, cuyo servicio se apoya en dos variables fundamentales: distancia y atención médica.
En este contexto, Diego Barón, director de Marketing de Universal Assistance sostuvo que “la forma de brindar nuestro servicio está cambiando rápidamente de la mano de las costumbres cotidianas de las personas. Hay varios aspectos donde se ve reflejada la digitalización de nuestro servicio, la forma de contactarse y coordinar una asistencia, de realizar gestiones administrativas, de conversar con un doctor”.
Añadió que donde más fuerte se refleja esta transformación es en la gestión de reintegros a través de nuestra plataforma online: empezamos hace dos años y hoy el 80% de las solicitudes se realizan de esta manera. Es decir que el usuario no debe moverse de su casa para realizar la solicitud y recibir el reembolso mediante una transferencia bancaria.
“Actualmente trabajamos para eliminar algunas restricciones existentes en este tipo de operaciones y proyectamos para el año que viene que el 100% de los reintegros se realicen por este medio”, dijo el ejecutivo.
El 30% de las personas que requieren una asistencia, se contacta con la compañía vía chat. En 2019, este medio de contacto evolucionó creciendo más de un 50% respecto al año anterior, de acuerdo con un estudio de Universal Assistance en tanto que trabaja en potenciar este canal a través de un chatbot y herramientas de machine learning.
Universal Assistance se enfoca en la Teleasistencia, “las consultas médicas virtuales crecen exponencialmente en el mundo según coinciden las compañías que brindan este servicio: hay muchos casos en los que con una simple charla con un médico tranquiliza al paciente y continúa disfrutando de sus vacaciones”, aclara.
Desde Universal Assistance, empresa líder del rubro, y pionera en el uso de esta herramienta, explicanque el crecimiento de uso es sostenido y que es efectivo para casos denominados “menores” o bien como un primer diagnóstico o “filtro” que determina o la visita física a un centro de salud o de un profesional al paciente en su lugar de alojamiento.
Diego Barón, explicó que “nuestras herramientas tecnológicas son cada vez más utilizadas por nuestros usuarios. Al mismo tiempo que cambian las costumbres cotidianas de las personas gracias a la tecnología (Uber, Airbnb, Pedidosya, etc.), también cambian las formas en que acceden a nuestro servicio”.
“En la actualidad, el 10% de las personas que solicitan asistencia médica en viaje son atendidas mediante la telemedicina. Luego de dicha consulta, la mitad, no necesita una consulta presencial (solucionaron el problema mediante este canal)”, añadió.
La empresa comenzó en enero con la prueba piloto de esta nueva etapa de teleasistencia. El objetivo para el 2020 es que más del 15% de las solicitudes de asistencia médica sean atendidas inicialmente por la telemedicina.
